- 累计服务用户
- 320万
- 完成适配验证的机型
- 68款
- 覆盖省级行政区
- 31个
- 使用记录保留期
- 24个月
E-01 — E-06
六个入口，各自负责一段路
导航栏的六个一级入口按编号排开，编号与页面左侧的步骤序号一一对应。口头沟通或截图标注时，直接说编号就能对上位置，不必描述菜单位置。
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看两版本差异
手机端入口对照
标准版与轻量版并排摆在一起比，界面布局、记录展示条数、导出格式三处差异写在同一屏里，看完就知道自己的设备该进哪个入口。
换机后第一次打开 帮家人选版本
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记录怎么看
稳选使用记录
个人中心第二栏，默认显示最近 30 天，可以按时间范围与操作类型筛一遍。每条记录都带着入口编号、版本、设备与结果状态。
记录正常 核对上周操作
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导出怎么用
记录导出
从底部切换栏进入导出，CSV 与 PDF 两种格式，单次最多 5000 条。需要长期留存的，按月或按季度分批取走即可。
季度留存 交给同事存档
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看版本说明
版本说明
每个版本改了什么、会影响哪几步操作，都按迭代节奏写清楚。更新提示弹出来之前看一眼，原来的操作步骤要不要调整心里就有数。
收到更新提示 换新手机
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翻操作知识库
操作指引
首次访问、版本对照、记录管理、导出与账号安全五类指引共 180 余篇，卡在哪一步就翻到对应那一篇，照着做就能往下走。
某一步走不下去 第一次自己操作
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管理登录设备
账号与设备安全
登录设备管理、密码与验证相关操作集中在这一栏。换了手机之后，把旧设备逐一清掉，账号就只留在自己手上。
更换设备 清理旧登录
首次访问
第一次来，按这三步走
三步都排在页面左侧，从上往下走一遍即可。多数人走完不超过 90 秒，走完就能进到这次要用的页面。
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认版本
标准版功能完整，轻量版安装包体积约为标准版的三分之一、界面更精简。看手机存储和常用功能挑一个，大约 30 秒。
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对入口
按 E-01 至 E-06 找到这一次要用的入口，编号与页面左侧序号一一对应。记不住名字就记编号，沟通时直接报数字，大约 30 秒。
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进页面
进入后先看个人中心第二栏，确认记录已经生成。同一条记录里能看到时间、入口编号、版本、设备、操作类型与结果状态，大约 30 秒。
记录与导出
每天都来的人，多看一眼这里
记录放在个人中心第二栏，要带走就从底部切换栏导出。下面几项决定了记录能看多久、一次能带走多少。
- 保留期
- 24 个月。超期记录自动归档，归档后仍可在导出中心按批次取回。
- 每条字段
- 12 项，含时间、入口编号、版本、设备、操作类型与结果状态。
- 默认范围
- 最近 30 天，可按时间范围与操作类型筛选。
- 导出格式
- CSV 与 PDF 两种，单次最多导出 5000 条。
- 摘要留存
- 老用户可在底部切换栏导出近 12 个月的记录摘要，用于个人留存与回顾。
先给答案
三个高频问题
标准版和轻量版到底差在哪？
差异集中在三处：界面布局、记录展示条数、导出格式。轻量版安装包体积约为标准版的三分之一，界面更精简，适合存储紧张或只需要核心功能的设备；其余情况选标准版更省事。
记录翻不到，是不是丢了？
先看时间范围是不是缩得太窄——个人中心第二栏默认只显示最近 30 天，把范围调到更早的区间再筛一次。超过 24 个月的记录会自动归档，需要时到导出中心按批次取回，内容仍然完整。
一次能导出多少条？
单次最多 5000 条，CSV 与 PDF 都支持。记录多的时候按月份或季度分成几次导出，每次单独命名归档，后面查找更快。
还需要人帮忙
需要有人一起看的时候
自助没走通，就直接联系赢宝服务客服。写信时把入口编号、设备型号和大概时间写上，客服能更快定位到那一条记录，少一轮来回。
- 客服邮箱
- 客服电话 400-7822-1301
- 服务时段 工作日 9:00–18:00，常见问题平均首次响应约 20 分钟
- 联系地址 江苏省南京市建邺区江东中路288号
邮箱在工作日 9:00–18:00 回复；如果希望电话沟通，在邮件里留下联系方式，我们会尽快回拨。
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